Szkolenia dla biznesu

Dla kierownictwa prawie każdej firmy handlowej najbardziej aktualne zostają pytania – jak zwyciężyć w konkurencyjnej walce, jak wyróżnić się spośród całej rzeszy podobnych przedsiębiorstw, jak przykuć uwagę nowych i utrzymać starych klientów.

Z doświadczenia wynika, że właśnie efektywna obsługa klientów w sklepie lub salonie jest w stanie zapewnić firmie trwały rozwój i jej stabilności na rynku. Skuteczna obsługa klientów w sklepie pozwala wzmocnić pozytywny wizerunek firmy, kształtuje szczególny rozpoznawalny styl obsługi, zwiększa sprzedaż.

Dla sprzedawców, konsultantów, kierowników sklepu skuteczna obsługa jest równocześnie okazją, żeby mniej męczyć się w pracy, być bardziej lojalnym.

Niniejsze szkolenie jest przygotowane dla personelu, który bezpośrednio kontaktuje się z klientami, jest „wizytówką” firmy, pierwszy spotyka klienta wewnątrz firmy. Program szkolenia nie jest przywiązany do konkretnej kategorii towaru i może być zaadaptowany do specyfiki każdej firmy.

Dla kogo

Sprzedawcy w sklepach i salonach sprzedaży

Cel szkolenia

Wypracować podstawowe nawyki zastosowania efektywnych technik pracy z klientem w trakcie procesu sprzedaży.

Główne zadania szkolenia

• zdefiniować z uczestnikami specyfikę pracy w sklepie
• opracować etapy pracy z klientem
• nauczyć efektywnie nawiązywać kontakt z klientem
• opanować technikę badania potrzeb klienta i odwołania się do nich
• zbadać zasady skutecznej prezentacji towaru
• zgłębić metodę pracy z obiekcjami klienta
• zapoznać uczestników z zasadami finalizacji kontaktu

Metoda

Mini-wykłady, dyskusje grupowe, case’y, gry biznesowe, modelowanie sytuacji, indywidualna i grupowa refleksja.

Potwierdzenie uczestnictwa w szkoleniu

Uczestnicy otrzymają certyfikat ukończenia szkolenia.

Materiały

Uczestnicy otrzymają kompleksowe materiały. Istnieje możliwość indywidualnego rozszerzenia standardowego materiału szkoleniowego o specjalistyczne kwestie na zamówienie uczestnika szkolenia.